누구나 인사이트가 뛰어난 사람이 되고 싶어합니다. 인사이트가 있는 사람이라고 하면 유능하고 스마트한 사람으로 여겨지기 때문입니다. 그런데 인사이트 의미는 무엇인지 조금 더 알아볼 생각은 하지 않습니다. 추상적이기 때문이죠. 오늘 그 의미를 좀 더 손에 닿을 듯 구체적으로 알아보고, 강력한 인사이트를 얻는 구체적인 방법도 이야기 해보겠습니다.
인사이트는 누구나 가지고 있다
인사이트는 사실 누구나 가지고 있습니다. 심지어 인사이트가 전혀 없다고 생각하는 사람들에게도 있습니다. 하지만 그 형태와 실용성이 다를 뿐입니다. 예를 들어, 밤에 눈이 온다는 소식을 들었을 때, A는 ‘눈이 오면 차가 많이 막힐 테니 대중교통을 타야겠다’라고 생각하고, B는 ‘눈이 와서 사람들이 차를 가져오지 않을 테니 나는 차를 가지고 나오는게 좋겠다’라고 생각할 수 있습니다.
두 사람은 모두 ‘눈이 온다’라는 동일한 현상에 대해 각기 다른 인사이트를 기반으로 미래 행동을 결정한 것입니다. 어떤 사람의 생각이 맞았는지는 결과를 확인해봐야만 알 수 있겠죠. 결과가 좋았을 때 우리는 인사이트가 뛰어나다고 평가하고, 결과가 나빴을 때는 좋지 못하다고 평가하게 됩니다. 하지만 좋거나 나쁜 결과가 있었을 뿐이지, 우리 모두는 각자의 인사이트를 기반으로 행동하고 있습니다.
뛰어난 인사이트의 비밀
같은 상황에서도 사람들은 다른 판단을 내리게 되는데, 이는 각자의 생각과 경험이 모두 다르기 때문입니다. 그러니 뛰어난 인사이트를 가졌다는 것은 사실, 생각과 경험 면에서 보통 사람들에 비해 독특하거나, 더 폭넓고 깊이가 있다, 또는 실용적이라는 말과 같습니다.
‘눈이 온다’는 현상을 보고 ‘차가 막힌다’라는 생각을 떠올리는 것은 매일 아침 출근해야 하기 때문입니다. 하지만 같은 현상을 보고 달리 생각하는 사람들이 있습니다. 그 중 하나가 바로 자영업자들입니다. 눈이 오면, 사람들이 외출을 꺼리기 때문에 홀에서 하는 장사는 성과가 좋지 않지만, 배달 주문은 밀려들 수 있습니다. 이럴 때는 홀 인원을 줄이고, 배달 인원을 늘리는 것이 손실을 줄이고 매출을 올리는 방법입니다.
또는, 눈이 오면 아이들이 부모님과 함께 공원에 눈싸움을 하러 오는 경우가 많습니다. 그럴 때 공원 옆에서 붕어빵이나 오뎅, 호떡을 팔고 있다면 어떨까요? 아이들이 놀다가 따뜻하게 몸을 데울 수 있는 공간이 되어 매출을 평소보다 많이 올릴 수 있을 것입니다.
같은 현상을 목격하지만, 남들과는 다른 생각을 하고 다른 계획을 세우는 것, 그리고 그것을 생산성이 높은 활동까지 연결하는 것, 뛰어난 인사이트란 결국 이런 것입니다.
세상을 바꾸는 인사이트
지금은 누구나 사용하고 있는 스마트폰을 개발하게 된 이유를 알고 있나요? 당시에는 사진을 찍고, 인터넷을 사용하고, 전화를 하려면 카메라와 노트북, 휴대폰을 따로따로 들고 다녀야 했습니다. 애플의 개발자들은 이런 여러가지 기능을 하나로 합친 물건을 만들면, 사람들이 선호할 것이라고 생각한 것입니다.
창의적, 독창적인 인사이트는 이런 곳에 있습니다. 쉽게 말해, ‘나는 거기까지 될 거라고는 생각을 못 했는데’라는 느낌을 주면 창의적이고, 독창적인 것입니다. 이러한 인사이트는 두 가지 특징을 가지고 있습니다.
첫째로, ‘누구나 아는 영역에 대해 남들보다 깊게 아는 것’입니다. 예를 들어, 사람들은 대화할 때 눈을 깜빡이거나, 시선을 돌리거나, 눈을 마주치면서 이야기 한다는 것은 누구나 알고 있습니다. 하지만 이렇게 무의식중에 나타나는 행동에 많은 정보가 담겨있다는 것을 잘 모릅니다. 사람들이 거짓말을 할 때 신체적인 변화가 있을 것이라는 생각은 거짓말 탐지기의 발명으로 이어졌습니다.
둘째로, ‘사람들이 잘 모르는 영역에 대해 아는 것’입니다. 다른 사람들이 모르는 영역에 대한 지식이 있다면 그것 만으로도 이미 독창적이고 창의적인 상태입니다. 예를 들어, 돌이나 도끼를 만들어서 사냥을 하는 원주민 부락에 ‘활’이라는 도구를 소개한다면 어떻게 될까요? 원주민들은 당신을 창의적, 독창적인 것을 떠나 천재라고 생각할지도 모릅니다.
이렇듯 인사이트의 근본은 사실 남들보다 더 깊게, 또는 남들보다 더 넓게 아는 것에서 비롯된 것입니다.
강력한 인사이트를 갖는 방법
강력한 인사이트를 가지고 있는 사람들은 ‘관심과 분석’, ‘활용과 끈기’를 갖춘 사람들입니다. 이러한 특징을 가질 수 있다면, 누구나 자신의 분야에서 강력한 인사이트를 가질 수 있습니다.
‘관심과 분석’은 특정 주제에 대해서 깊이 있게 탐구하도록 도와줍니다. 관심은 새로운 정보나 지식을 얻는 데 능동적인 자세가 되게 하며, 한 가지 주제를 오랫동안 탐구하게 합니다. 한 가지 주제를 오랜 시간 탐구하면 자연스럽게 그 주제에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있게 됩니다. 분석은 관심을 통해 얻어진 정보를 다듬어줍니다. 관심을 통해 발견한 현상을 분석하여 일종의 규칙으로 발전시키게 됩니다. 그것이 나만의 규칙이라면 일종의 독창성과 창의성을 획득하는 것입니다.
‘활용과 끈기’는 나만의 규칙을 현실에 적용하는 과정입니다. 내가 알고 있는 규칙을 다른 분야에 적용해보는 것입니다. 예를 들면, ‘눈이 올 때 사람들이 외출은 자제하지만 배달 주문이 늘어난다’는 규칙을 발견했을 때, ‘홀 서빙을 줄이고, 배달을 늘리면’ 자신에게 도움을 주는 방향으로 인사이트를 활용하는 것입니다.
마지막으로 끈기는 올바른 인사이트를 갖출 때까지 시도를 지속하게 해주는 원동력입니다. 에디슨은 발명왕이지만, 그가 발명왕이 되기까지는 수많은 실패가 있었습니다. 그럼에도 꾸준히 발명을 지속한 원동력은 바로 끈기였습니다. 위대한 인사이트의 이면에는 항상 지독할 정도로 도전을 지속하게 하는 끈기가 있었습니다.